رخدادهای اخیر

نوع رخداد:

همه

از سمت ارائه‌دهنده درگاه پرداخت، اختلالاتی در پرداخت وجود دارد. تیم فنی در حال بررسی و پیگیری رفع مشکل در سریع‌ترین زمان هستند. لازم به ذکر است که باقی سرویس‌ها در وضعیت پایدار و سلامت قرار دارند. همچنین به دلیل در جریان بودن این اختلال، منفی شدن حساب منجر به قطعی سرویس‌ها نخواهد شد. اقدامات تکمیلی برای جلوگیری از وقوع مجدد این مشکل در دستور کار قرار گرفته است.

از: ۱۳:۲۸ - پنج‌شنبه ۱۸ بهمن

سرویس‌های تحت تأثیر:

درگاه پرداخت

توقف سرویس‌دهی در دیتاسنتر ترکیه و ضرورت انتقال سرویس‌ها به دیتاسنتر آلمان

از: ۱۵:۳۰ - جمعه ۱۲ بهمن

اتمام تقریبی: ۲۰:۲۹ - یکشنبه ۱۴ بهمن

تا: ۰۹:۰۰ - دوشنبه ۱۵ بهمن

سرویس‌های تحت تأثیر:

کلاستر استانبول (c14) - حذف شده

۰۹:۰۰ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۵

در این مدت از صحت عملکرد سرویس‌های مشتریانی که از دیتاسنتر ترکیه به دیتاسنتر جایگزین منتقل شدند اطمینان حاصل شد؛ در این مسیر برخی از کاربران مواردی را مشاهده و گزارش کردند که با پیگیری و همراهی مستقیم مرتفع گردیدند. با توجه به قطعی کامل این دیتاسنتر عملیات انتقال سرویس کاربران از دیتاسنتر ترکیه به دیتاسنتر آلمان و حذف سرویس‌های مستقر در دیتاسنتر ترکیه به اتمام رسیده است. کماکان اگر موردی در سرویس‌های منتقل شده مشاهده کردید لطفاً برای هماهنگی‌های لازم، از طریق سیستم تیکتینگ با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

۰۷:۳۰ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۳

کماکان در انتظار اطمینانِ کامل از سلامت عملکرد همه‌ی سرویس‌های منتقل شده هستیم. لطفاً اگر موردی مشاهده کردید از طریق سیستم تیکتینگ در کنسول با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

۲۳:۲۰ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۲

کماکان در انتظار اطمینانِ کامل از سلامت عملکرد همه‌ی سرویس‌های منتقل شده هستیم. لطفاً اگر موردی مشاهده کردید از طریق سیستم تیکتینگ در کنسول با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

۱۹:۱۲ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۲

در حال انجام

برای کاهش خطا سمت سرویس کاربران رکورد dns با نام c14.hamravesh.onhamravesh.ir به مقدار c23.hamravesh.onhamravesh.ir تغییر کرد. رکورد c14.hamravesh.onhamravesh.ir تا دو هفته‌ی آینده در دسترس خواهد بود و سپس منقضی خواهد شد.

۱۹:۰۵ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۲

در حال انجام

انتقال سرویس‌ها تکمیل شده است. در حال بررسی عملکرد سرویس‌ها و احیاناً موارد باقی‌مانده هستیم. لطفاً اگر مشکلی مشاهده می‌کنید از طریق سیستم تیکتینگ در کنسول هم‌روش با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

۱۸:۲۵ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۲

در حال انجام

بیش از ۹۵ درصد از سرویس‌های کاربران منتقل شده‌اند. اندک سرویس‌های باقی‌مانده انتظار می‌رود طیِ نیم ساعتِ آینده به طور کامل منتقل شود. در همین راستا، از مشتریان عزیز خواهشمندیم نسبت به تغییر رکورد‌های DNS دامنه‌های شخصی و یا تعامل با نهاد‌های ثالث برای تغییر IP whitelist اقدام فرمایند. لطفاً توجه فرمایید که این اقدامات می‌توانند برای دسترس‌پذیری، و عملکرد کامل و صحیح سرویس‌های شما ضروری باشند. در صورتیکه در خصوص این موارد نیاز به راهنمایی دارید، از طریق تیکت با تیم پشتیبانی هم‌روش در ارتباط باشید.

۱۷:۲۷ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۲

در حال انجام

پیرو اطلاعیه‌های قبلی عملیات انتقال سرویس‌های ترکیه به آلمان، خدمت مشتریان محترمی که از کلاستر ترکیه استفاده می‌کردند، به اطلاع می‌رسانیم که عملیات انتقال بخش گسترده‌ای از سرویس‌های این کلاستر‌ انجام شده است. در همین راستا، از مشتریان عزیز خواهشنمدیم نسبت به تغییر رکورد‌های DNS دامنه‌های شخصی و یا تعامل با نهاد‌های ثالث برای تغییر IP whitelist اقدام فرمایند. لطفاً توجه فرمایید که این اقدامات می‌توانند برای دسترس‌پذیری، و عملکرد کامل و صحیح سرویس‌های شما ضروری باشند. در صورتیکه در خصوص این موارد نیاز به راهنمایی دارید، از طریق تیکت با تیم پشتیبانی هم‌روش در ارتباط باشید.

۱۵:۳۰ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۲

در حال انجام

در حال شروعِ قطعیِ کامل برای نهایی‌سازیِ انتقال سرویس‌ها به دیتاسنتر آلمان هستیم.

۱۴:۰۰ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۲

در حال انجام

برای انتقال نهاییِ همه‌ی سرویس‌ها از دیتاسنتر ترکیه به دیتاسنتر آلمان، از ساعت ۱۹ تا ۲۲ سرویس‌ها از به مرور در ترکیه از دسترس خارج خواهند شد و پس از این فرایند در مقصد دیتاسنتر آلمان در دسترس خواهد بود. در این مدت انتظار می‌رود سرویس هر یک از کاربران با حداکثر ۳۰ دقیقه داون‌تایم مواجه شود. به‌روزرسانی‌های بعدی درباره روند انتقال از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد. لطفاً برای دریافت جدیدترین اطلاعات، این صفحه را دنبال کنید. در صورت نیاز به هماهنگی‌های بیشتر، می‌توانید از طریق سیستم تیکتینگ با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

۱۲:۴۸ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۲

در حال انجام

پیرامون توقف سرویس‌دهی دیتاسنتر ترکیه و ضرورت مهاجرت به دیتاسنتری مستقر در آلمان بیش از نیمی از بار کلاستر ترکیه منتقل شده است. برای این فاز از انتقال، تلاش ما تمرکز بر انتقال بار‌های سنگین‌تر، و با پیچیدگی بالاتر بوده است. مجددا با همکاری مشتریان محترم، از صحت عملکرد و سلامت سرویس‌ها پس از انتقال اطمینان حاصل کرده‌ایم. همچنین، همکاران ما در تیم پشتیبانی فعالانه آماده پاسخگویی به هر‌گونه اختلال احتمالی در کنار شما هستند و اگر موردی مشاهده شد حتما از طریق تیکت با ما در میان بگذارید.

۰۵:۲۳ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۲

در حال انجام

پیرو اطلاع‌رسانی مبنی بر توقف سرویس‌دهی و خاموش شدن دیتاسنتر ترکیه، تا به اینجا حدود یک‌پنجم ورک‌لود مستقر در این دیتاسنتر به دیتاسنترهای جایگزین منتقل شده است. در این مسیر با همراهی کاربران از صحت عملکرد سرویس‌ها اطمینان حاصل شده است. با اعمال بهبودهای جدید، روند انتقال سرویس‌ها با سرعت و هماهنگی بیشتری ادامه خواهد یافت. شایان ذکر است که در جریان این انتقال، بروز قطعی‌های موقت در سرویس‌ها اجتناب‌ناپذیر خواهد بود. همچنین در سرویس‌های هم‌روش، به صورت پیش‌فرض بکاپ‌های هر دیتاسنتر به صورت off-zone در دیتاسنتر دیگری ذخیره می‌شوند. در مدت انجام این عملیات، دوره‌های بکاپ‌گیری از سرویس‌ها را از یک روز به چند ساعت کاهش داده شده است تا در صورت بروز هرگونه مشکل، نسخه‌های بروز‌تری از بکاپ‌ سرویس‌ ها در دسترس باشد. اطلاعات تکمیلی از طریق همین صفحه به مشتریان محترم اعلام خواهد شد.

۱۹:۳۸ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۱

در حال انجام

با توجه به رخدادهای دیتاسنتر ترکیه و اعلام توقف سرویس‌دهی از سوی این دیتاسنتر، انتقال سرویس‌ها به کلاستری مستقر در یک دیتاسنتر در آلمان همچنان در حال انجام است. تیم فنی هم‌روش تمامی اقدامات لازم را برای اطمینان از یک انتقال پایدار و کم‌اختلال انجام داده است. بررسی‌های فنی نشان می‌دهد که این فرآیند می‌تواند با قطعی کوتاه مدت سرویس یا با حداقل تأثیر بر عملکرد آن انجام شود. در صورت نیاز به هرگونه قطعی موقت، زمان دقیق آن به‌زودی اعلام خواهد شد. به‌روزرسانی‌های بعدی درباره روند انتقال از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد. لطفاً برای دریافت جدیدترین اطلاعات، این صفحه را دنبال کنید. در صورت نیاز به هماهنگی‌های بیشتر، می‌توانید از طریق سیستم تیکتینگ با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

۱۷:۰۹ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۱

در حال انجام

انتقال سرویس‌ها از کلاستر ترکیه به کلاستر جدیدِ مستقر در آلمان همچنان در حال انجام است. تیم فنی هم‌روش تمامی اقدامات لازم را برای اطمینان از یک انتقال پایدار و کم‌اختلال انجام داده است. بررسی‌های فنی نشان می‌دهد که این فرآیند می‌تواند بدون قطعی سرویس یا با حداقل تأثیر بر عملکرد آن انجام شود. در صورت نیاز به هرگونه قطعی موقت، زمان دقیق آن به‌زودی اعلام خواهد شد.

۱۴:۰۹ - ۱۴۰۳/۱۱/۱۱

در حال انجام

با توجه به اعلام غیرمنتظره دیتاسنتر ترکیه مبنی بر توقف سرویس‌دهی و خاموش شدن این کلاستر، ضروری است که تمامی سرویس‌های مستقر در این کلاستر در اسرع وقت به کلاستری مستقر در دیتاسنتری در آلمان منتقل شوند. در حین این انتقال، قطعی سرویس‌ها اجتناب‌ناپذیر خواهد بود و زمان دقیق آن به‌زودی اعلام خواهد شد. تیم فنی هم‌روش در تمامی مراحل انتقال همراه شما خواهد بود تا فرآیند با کمترین اختلال و بیشترین اطمینان انجام شود. به‌روزرسانی‌های بعدی درباره زمان قطعی و پیشرفت انتقال، از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد. لطفاً برای دریافت جدیدترین اطلاعات، صفحه وضعیت را دنبال کنید. همچنین، برای هماهنگی‌های لازم، لطفاً از طریق سیستم تیکتینگ با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

عملیات بروزرسانی و نگه‌داری زیرساخت کلاستر

از: ۲۲:۳۰ - دوشنبه ۰۸ بهمن

اتمام تقریبی: ۰۰:۳۰ - سه شنبه ۰۹ بهمن

تا: ۰۰:۳۰ - سه شنبه ۰۹ بهمن

اختلال در دسترسی‌پذیری کلاستر c14 (ترکیه)

از: ۱۶:۵۵ - شنبه ۰۶ بهمن

تا: ۱۷:۴۳ - شنبه ۰۶ بهمن

سرویس‌های تحت تأثیر:

کلاستر استانبول (c14) - حذف شده

۱۷:۲۸ - ۱۴۰۳/۱۱/۰۶

در حال مانیتور شدن

همچنان در حال پایش سرویس‌ها هستیم.

اختلال در درگاه پرداخت از سوی ارائه‌دهنده

از: ۱۱:۵۲ - شنبه ۰۶ بهمن

تا: ۱۲:۰۰ - شنبه ۰۶ بهمن

سرویس‌های تحت تأثیر:

کنسول-دارکوب

۱۱:۵۹ - ۱۴۰۳/۱۱/۰۶

در حال مانیتور شدن

دسترسی به درگاه مجدداً برقرار است. چنانچه مشکلی در این رابطه مشاهده شد، از طریق پشتیبانی با ما در تماس باشید.

اختلال در فرآیند شارژ حساب و درگاه پرداخت

از: ۰۹:۳۰ - یکشنبه ۳۰ دی

تا: ۰۹:۳۰ - یکشنبه ۳۰ دی

سرویس‌های تحت تأثیر:

کنسول-دارکوب

۰۹:۴۶ - ۱۴۰۳/۱۰/۳۰

در حال مانیتور شدن

اتصال به درگاه پرداخت مجدداً برقرار است. در حال بررسی جهت اطمینان کامل هستیم. چنانچه موردی در سرویس مالی مشاهده کردید، از طریق پشتیبانی با ما در تماس باشید.

اختلال پراکنده در بعضی از سرویس های مستقر در کلاستر آسیاتک

از: ۱۲:۴۳ - دوشنبه ۲۴ دی

تا: ۱۶:۱۵ - دوشنبه ۲۴ دی

سرویس‌های تحت تأثیر:

کلاستر آسیاتک تهران (c11)

پیرو اطلاعیه دیتاسنتر فناوا، به منظور بهبود زیرساخت شبکه در دیتاسنتر فن‌آوا، عملیات ارتقاء شبکه برای بامداد روز پنجشنبه مورخ ۲۰ دی ‌ماه ۱۴۰۳ برنامه‌ریزی شده‌است. عملیات از ساعت ۲۳:۵۹ روز چهارشنبه آغاز خواهد شد و تا ساعت ۶:۰۰ صبح پنجشنبه ادامه خواهد داشت. لازم به ذکر است طی زمان‌های اعلام‌شده، احتمال قطعی و اختلال در شبکه وجود دارد. چنانچه پس از بازه‌ی مذکور کماکان با مشکلی مواجه بودید، از طریق پشتیبانی با ما در تماس باشید.

از: ۲۰:۳۰ - چهار شنبه ۱۹ دی

اتمام تقریبی: ۰۲:۳۰ - پنج‌شنبه ۲۰ دی

تا: ۰۲:۳۰ - پنج‌شنبه ۲۰ دی

اختلال در سرویس

از: ۰۹:۲۰ - سه شنبه ۱۸ دی

تا: ۱۲:۳۰ - سه شنبه ۱۸ دی

۱۱:۰۲ - ۱۴۰۳/۱۰/۱۸

در حال مانیتور شدن

اختلال مذکور برطرف شده. در حال پایش تمامی سرویس‌ها جهت حصول اطمینان از عملکرد صحیح خود هستیم. چنانچه در استفاده از سرویسی با مشکلی مواجه هستید، از طریق پشتیبانی پیگیری بفرمایید.

۱۰:۳۱ - ۱۴۰۳/۱۰/۱۸

شناسایی شد

ریشه‌ی مشکل شناسایی شده. طبق تخمین اعلام شده، رفع این مورد حدود یک ساعت زمان خواهد برد.

اختلال در دسترسی به سرویس‌های مستقر در دیتاسنتر آسیاتک

از: ۱۱:۰۴ - شنبه ۰۸ دی

تا: ۱۱:۳۱ - شنبه ۰۸ دی

۱۱:۳۱ - ۱۴۰۳/۱۰/۰۸

بروزرسانی

پس از اطلاع‌رسانی پیشین، گزارشی مبنی بر بروز و وجود اختلال اطلاع‌رسانی نشد و سرویس‌ها در عملکرد مطلوب خود به سر می‌برند.

۱۱:۰۸ - ۱۴۰۳/۱۰/۰۸

در حال مانیتور شدن

سرویس‌ها در دسترس قرار گرفتند. در صورت مشاهده هر گونه ناپایداری از طریق پشتیبانی با ما در تماس باشید.